Как провести аудит продвижения в SMM? 9 ключевых вопросов по вашей стратегии. Часть 2

В первой части статьи мы говорили о том: Что хочет добиться компания через маркетинг в социальных сетях? Насколько успешна компания в достижении своих бизнес-целей через социальные сети? Кто является целевой аудиторией и почему? Насколько успешна компания в привлечении целевой аудитории? Насколько хороша компания в построении позитивного влияния среди своих клиентов? Оригинал статьи читайте тут.

 

Часть 2

Какие социальные инструменты (сети) использует компания для достижения своих целей?

Для того чтобы успешно продвигать бизнес, убедитесь, что компания использует все возможные инструменты. Такими социальными медиаинструментами могут быть:  блоги, форумы, «YouTube», «Facebook», «LinkedIn», «Google+», «Twitter», «Pinterest» и другие. Как вы видите, существует огромный выбор инструментов, поэтому не лишним будет провести анализ и выявить, каким из этих ресурсов чаще всего пользуется ваша целевая аудитория.

 

Насколько  успешна компания в достижении своих целей при использовании различных социальных инструментов?
То, как компания использует в достижении своих целей социальные медиа, может многое рассказать о продуктивности и успешности проводимой кампании. В то время как большинство компаний используют социальные медиа только как инструмент вещания, вы должны постараться добиться того, чтобы клиенты не только пользовались эти ресурсом как информационной площадкой, но и это стало для них некой площадкой для общения, которое может привести к привлечению и взаимодействию целевой аудитории.

Определите, насколько активно участие компании в проводимой социальными медиа политике:

  1. Минимальное участие
  2. Частичное участие
  3. Среднее участие
  4. Активное участие

Определите, насколько часто компания использует инструменты социальных медиа для достижения своих целей:

  1. Не использует вовсе
  2. Использует очень редко
  3. Использует еженедельно
  4. Использует ежедневно
  5. Использует несколько раз за день
  6. Вся работа построена на этом использовании

Не создавайте лишний раз аккаунты на различных социальных ресурсах, если вы не намерены ими пользоваться и обновлять на них информацию.

Успех в социальных медиа напрямую зависит частоты и качества ваших публикаций в этих социальных медиа.

Чем активнее и чем больше вы затратите усилий – тем лучше и больше будет конечный результат.

 

Насколько успешна компания во взаимодействии с целевой аудиторией?

Для того чтобы определить активность пользователей,  я пользуюсь метрикой, предоставляемой Avinash. Эта метрика называется «Conversation Rate» (конверсия сайта). CR – это средний показатель продуктивной активности ваших пользователей. Именно через значение этого показателя вы можете понять, насколько вы успешны в привлечении целевой аудитории, чем выше показатель – тем вы успешнее.
Лучшее и наиболее продолжительное привлечение клиентов зачастую ведет и к продолжительному и постоянному использованию конкретного бренда, что в свою очередь может положительно повлиять на лояльность по отношению к этому бренду, а, следовательно, это приведет к большим продажам и более длительной приверженности клиентов к этому бренду.

Рассчитать CR можно следующим образом:
(Общее количество продуктивной активности (полученные комментарии)/общая активность)*100

Для «Facebook» общая продуктивность – это обновления статусов.
Для «LinkedIn» ‒ это обновление статусов или разосланные объявления всем членам группы.
Для «Twitter» ‒ это количество твиттов (постов).
Для «Google+» ‒ это количество созданных «кругов» (circle).

Чтобы понять, как это работает, давайте предположим, вы опубликовали сообщение в блоге и, разделив его на две части, перепостили также в «Twitter», «Facebook», «LinkedIn» и «Google+».

Получается, что ваша общая активность: 2 X 4 = 8.

А теперь, предположим, что в «Twitter» вы получили 3 комментария, в «Facebook» ‒ 4 комментария, в «LinkedIn» ‒ 5, а в «Google+» ‒ 10 комментариев. Складываем все комментарии: 3+4+5+10 = 22.
А теперь вычислим CR вашего поста в блоге согласно формуле:  22/8 = 2,75.

Существует несколько факторов, которые могут улучшить показатель CR:

  1. Будьте оперативными в социальных медиа. Если кто-нибудь задает вам вопрос, ответьте ему/ей как можно скорее. Отвечайте всем и на каждый комментарий, полученный вами в блоге, на социальной странице и т.д. У посетителей, пользователей не должно сложиться впечатление, что они разговаривают с глухой стеной. Если хотите узнать, как получать больше комментариев в блоге, прочтите эту статью: Почему у блога «Quick Sprout» средний показатель комментариев к каждому посту равен 176.
  2.  Если на вашу статью никто не отвечает, вернитесь к ней и выясните, что может влиять на это, постарайтесь исправить все свои недочеты. Для оценки активности компании в «twitter» я использую специальный инструмент Snap Bird. Он позволяет быстро просмотреть всю историю сообщений компании за определенный промежуток времени.
  3. Ищите способы общения с вашей целевой аудиторией. Не бойтесь задавать открытые вопросы, открывать темы для дискуссий, проводить опросы. Проводите вебинары и общественные мероприятия или собрания. Постарайтесь, если это возможно, непосредственно встречаться с вашей целевой аудиторией. Помните, что нет ничего лучше, чем живая встреча.
  4. Постарайтесь стать в своей нише высококлассным профессионалом, только тогда вы сможете привлечь внимание, и люди будут к вам прислушиваться.  Постройте авторитет на профессионализме.
  5. Развивайте способы привлечения и развития пользовательской активности ‒ включите в свой сайт блог, форум, в общем, все, что будет способствовать активности пользователя. Это будет залогом успеха по повышению показателя CR.

Похожие статьи: Практические советы по развитию активности пользователей на коммерческих вебсайтах.
Примечание: Для измерения CR я использую True Social Metrics, но подробнее об этом чуть позже.

Насколько хорошо компания доносит до целевой аудитории свою идею?

Для того чтобы понять, насколько успешна компания в передаче своей идеи до потенциального пользователя, т.е. насколько хорошо она доносит свой посыл с помощью социальных медиа до целевой аудитории, я использую специальную метрику «Amplification rate» (Степень усилия) от Avinash.

Amplification rate (AR) ‒ это средний показатель отношения количества кликов «Поделиться новостью» к общему количеству статей на ресурсе. Эта функция («поделиться новостью») доступна в виде ретвита, републикации статьи в «Facebook», «LinkedIn», «Google+» и т.д.
Благодаря значению показателя AR можно понять, насколько вы успешны в передаче желаемого сообщения, чем выше этот показатель, тем яснее и интереснее вы доносите сообщение до пользователя. Высокий показатель AR ‒ залог того, что за вами последует больше людей, а также высокий показатель AR отдельного контента может сделать из него вирусный контент.  Поэтому постарайтесь в общем улучшить показатель AR проводимой вами кампании в социальных медиа.

Рассчитать AR можно следующим образом:
(Общее количество кликов «Поделиться»/Общее количество контента) *100

Существует несколько факторов, которые могут улучшить показатель AR:

  • Станьте авторитетом в своей нише. Если вы хотите, чтобы люди и другие влиятельные ресурсы обратили на вас внимание, добейтесь того, чтобы к вам прислушивались. Это можно сделать только через профессионализм и высокое качество.
  • Устанавливайте связи с профессионалами и влиятельными ресурсами, для того чтобы улучшить собственный авторитет. У каждого более или менее влиятельного ресурса есть свой показатель AR, который может повлиять на показатель AR примкнувшего ресурса. Это значит, что если вы, например, примкнули к очень влиятельному, одному из лучших ресурсов, чей AR зашкаливает, то это вам добавит авторитетности . Образно выражаясь, перепадет с барского стола, и наоборот. Это связано с тем, что какое-то количество пользователей такого ресурса обязательно обратит внимание и на вас. А вы в свою очередь через такой ресурс можете выйти на десяток-другой подобных влиятельных источников. Для нахождения самых популярных ретвитов я использую whoretweetedme.com; а для нахождения влиятельных ресурсов ‒ klout.com и wefollow.com.
  • Выявите, какой новостью чаще всего делятся, а какие, наоборот, оставляют без внимания. Проанализируйте, с чем это может быть связано, подумайте, почему у одной статьи высокий показатель AR, а у другой ‒ нет. Поверьте, это возможно сделать собственными силами, это вам не ракетостроение! Для нахождения самых часто републикуемых и обсуждаемых новостей в твиттере я использую  ресурс mytoptweet.com, а для анализа каждого отдельного поста ‒ bit.ly.
  • Если ваша целевая аудитория разброшена по всему миру, вам необходимо убедиться, что ваши сообщения своевременно доходят до людей, живущих в разных часовых поясах. Это означает, что вам нужно публиковать одну и ту же статью несколько раз в разное время суток, чтобы новость не затерялась среди всех других и была актуальна для людей по всему миру. Рассмотрите возможность использования инструмента bufferapp, который позволит настроить публикацию ваших твиттов в запланированное вами время.
  • Используйте различные социальные медиаканалы. Не полагайтесь только на какой-либо один социальный канал для пересылки и публикации ваших сообщений. Используйте для достижения своих целей как можно больше ресурсов: «Twitter», «Facebook», «LinkedIn» и «Google+».

У меня один из самых любимых инструментов для измерения показателя AR ‒ True Social Metrics.

Все, что вам нужно сделать, для того чтобы начать им пользоваться, – зарегистрироваться и подключить к своему аккаунту в социальных медиа (например, в «Twitter», «Facebook», «Google+» и т.д.), а также к аккаунту Google Analytics. Этот инструмент бесплатен и прост в использовании. Он поможет вам легко вычислить показатель CR и AR за выбранный вами период. Самым главным преимуществом использования этого инструмента является то, что он вычисляет средний показатель экономической стоимости, созданной в социальных сетях посетителями.

Автор: Himanshu Sharma (Химаншу Шарма)

Как провести аудит продвижения в SMM? 9 ключевых вопросов по вашей стратегии. Часть 1


Администрация SEOlib.ru

Администрация SEOlib.ru

Администрация сервиса для мониторинга позиций и аналитики SEOlib.ru