В первой части статьи мы говорили о том: Что хочет добиться компания через маркетинг в социальных сетях? Насколько успешна компания в достижении своих бизнес-целей через социальные сети? Кто является целевой аудиторией и почему? Насколько успешна компания в привлечении целевой аудитории? Насколько хороша компания в построении позитивного влияния среди своих клиентов? Оригинал статьи читайте тут.
Часть 2
Какие социальные инструменты (сети) использует компания для достижения своих целей?
Для того чтобы успешно продвигать бизнес, убедитесь, что компания использует все возможные инструменты. Такими социальными медиаинструментами могут быть: блоги, форумы, «YouTube», «Facebook», «LinkedIn», «Google+», «Twitter», «Pinterest» и другие. Как вы видите, существует огромный выбор инструментов, поэтому не лишним будет провести анализ и выявить, каким из этих ресурсов чаще всего пользуется ваша целевая аудитория.
Насколько успешна компания в достижении своих целей при использовании различных социальных инструментов?
То, как компания использует в достижении своих целей социальные медиа, может многое рассказать о продуктивности и успешности проводимой кампании. В то время как большинство компаний используют социальные медиа только как инструмент вещания, вы должны постараться добиться того, чтобы клиенты не только пользовались эти ресурсом как информационной площадкой, но и это стало для них некой площадкой для общения, которое может привести к привлечению и взаимодействию целевой аудитории.
Определите, насколько активно участие компании в проводимой социальными медиа политике:
- Минимальное участие
- Частичное участие
- Среднее участие
- Активное участие
Определите, насколько часто компания использует инструменты социальных медиа для достижения своих целей:
- Не использует вовсе
- Использует очень редко
- Использует еженедельно
- Использует ежедневно
- Использует несколько раз за день
- Вся работа построена на этом использовании
Не создавайте лишний раз аккаунты на различных социальных ресурсах, если вы не намерены ими пользоваться и обновлять на них информацию.
Успех в социальных медиа напрямую зависит частоты и качества ваших публикаций в этих социальных медиа.
Чем активнее и чем больше вы затратите усилий – тем лучше и больше будет конечный результат.
Насколько успешна компания во взаимодействии с целевой аудиторией?
Для того чтобы определить активность пользователей, я пользуюсь метрикой, предоставляемой Avinash. Эта метрика называется «Conversation Rate» (конверсия сайта). CR – это средний показатель продуктивной активности ваших пользователей. Именно через значение этого показателя вы можете понять, насколько вы успешны в привлечении целевой аудитории, чем выше показатель – тем вы успешнее.
Лучшее и наиболее продолжительное привлечение клиентов зачастую ведет и к продолжительному и постоянному использованию конкретного бренда, что в свою очередь может положительно повлиять на лояльность по отношению к этому бренду, а, следовательно, это приведет к большим продажам и более длительной приверженности клиентов к этому бренду.
(Общее количество продуктивной активности (полученные комментарии)/общая активность)*100
Для «Facebook» общая продуктивность – это обновления статусов.
Для «LinkedIn» ‒ это обновление статусов или разосланные объявления всем членам группы.
Для «Twitter» ‒ это количество твиттов (постов).
Для «Google+» ‒ это количество созданных «кругов» (circle).
Чтобы понять, как это работает, давайте предположим, вы опубликовали сообщение в блоге и, разделив его на две части, перепостили также в «Twitter», «Facebook», «LinkedIn» и «Google+».
Получается, что ваша общая активность: 2 X 4 = 8.
А теперь, предположим, что в «Twitter» вы получили 3 комментария, в «Facebook» ‒ 4 комментария, в «LinkedIn» ‒ 5, а в «Google+» ‒ 10 комментариев. Складываем все комментарии: 3+4+5+10 = 22.
А теперь вычислим CR вашего поста в блоге согласно формуле: 22/8 = 2,75.
Существует несколько факторов, которые могут улучшить показатель CR:
- Будьте оперативными в социальных медиа. Если кто-нибудь задает вам вопрос, ответьте ему/ей как можно скорее. Отвечайте всем и на каждый комментарий, полученный вами в блоге, на социальной странице и т.д. У посетителей, пользователей не должно сложиться впечатление, что они разговаривают с глухой стеной. Если хотите узнать, как получать больше комментариев в блоге, прочтите эту статью: Почему у блога «Quick Sprout» средний показатель комментариев к каждому посту равен 176.
- Если на вашу статью никто не отвечает, вернитесь к ней и выясните, что может влиять на это, постарайтесь исправить все свои недочеты. Для оценки активности компании в «twitter» я использую специальный инструмент Snap Bird. Он позволяет быстро просмотреть всю историю сообщений компании за определенный промежуток времени.
- Ищите способы общения с вашей целевой аудиторией. Не бойтесь задавать открытые вопросы, открывать темы для дискуссий, проводить опросы. Проводите вебинары и общественные мероприятия или собрания. Постарайтесь, если это возможно, непосредственно встречаться с вашей целевой аудиторией. Помните, что нет ничего лучше, чем живая встреча.
- Постарайтесь стать в своей нише высококлассным профессионалом, только тогда вы сможете привлечь внимание, и люди будут к вам прислушиваться. Постройте авторитет на профессионализме.
- Развивайте способы привлечения и развития пользовательской активности ‒ включите в свой сайт блог, форум, в общем, все, что будет способствовать активности пользователя. Это будет залогом успеха по повышению показателя CR.
Похожие статьи: Практические советы по развитию активности пользователей на коммерческих вебсайтах.
Примечание: Для измерения CR я использую True Social Metrics, но подробнее об этом чуть позже.
Насколько хорошо компания доносит до целевой аудитории свою идею?
Для того чтобы понять, насколько успешна компания в передаче своей идеи до потенциального пользователя, т.е. насколько хорошо она доносит свой посыл с помощью социальных медиа до целевой аудитории, я использую специальную метрику «Amplification rate» (Степень усилия) от Avinash.
Amplification rate (AR) ‒ это средний показатель отношения количества кликов «Поделиться новостью» к общему количеству статей на ресурсе. Эта функция («поделиться новостью») доступна в виде ретвита, републикации статьи в «Facebook», «LinkedIn», «Google+» и т.д.
Благодаря значению показателя AR можно понять, насколько вы успешны в передаче желаемого сообщения, чем выше этот показатель, тем яснее и интереснее вы доносите сообщение до пользователя. Высокий показатель AR ‒ залог того, что за вами последует больше людей, а также высокий показатель AR отдельного контента может сделать из него вирусный контент. Поэтому постарайтесь в общем улучшить показатель AR проводимой вами кампании в социальных медиа.
(Общее количество кликов «Поделиться»/Общее количество контента) *100
Существует несколько факторов, которые могут улучшить показатель AR:
- Станьте авторитетом в своей нише. Если вы хотите, чтобы люди и другие влиятельные ресурсы обратили на вас внимание, добейтесь того, чтобы к вам прислушивались. Это можно сделать только через профессионализм и высокое качество.
- Устанавливайте связи с профессионалами и влиятельными ресурсами, для того чтобы улучшить собственный авторитет. У каждого более или менее влиятельного ресурса есть свой показатель AR, который может повлиять на показатель AR примкнувшего ресурса. Это значит, что если вы, например, примкнули к очень влиятельному, одному из лучших ресурсов, чей AR зашкаливает, то это вам добавит авторитетности . Образно выражаясь, перепадет с барского стола, и наоборот. Это связано с тем, что какое-то количество пользователей такого ресурса обязательно обратит внимание и на вас. А вы в свою очередь через такой ресурс можете выйти на десяток-другой подобных влиятельных источников. Для нахождения самых популярных ретвитов я использую whoretweetedme.com; а для нахождения влиятельных ресурсов ‒ klout.com и wefollow.com.
- Выявите, какой новостью чаще всего делятся, а какие, наоборот, оставляют без внимания. Проанализируйте, с чем это может быть связано, подумайте, почему у одной статьи высокий показатель AR, а у другой ‒ нет. Поверьте, это возможно сделать собственными силами, это вам не ракетостроение! Для нахождения самых часто републикуемых и обсуждаемых новостей в твиттере я использую ресурс mytoptweet.com, а для анализа каждого отдельного поста ‒ bit.ly.
- Если ваша целевая аудитория разброшена по всему миру, вам необходимо убедиться, что ваши сообщения своевременно доходят до людей, живущих в разных часовых поясах. Это означает, что вам нужно публиковать одну и ту же статью несколько раз в разное время суток, чтобы новость не затерялась среди всех других и была актуальна для людей по всему миру. Рассмотрите возможность использования инструмента bufferapp, который позволит настроить публикацию ваших твиттов в запланированное вами время.
- Используйте различные социальные медиаканалы. Не полагайтесь только на какой-либо один социальный канал для пересылки и публикации ваших сообщений. Используйте для достижения своих целей как можно больше ресурсов: «Twitter», «Facebook», «LinkedIn» и «Google+».
У меня один из самых любимых инструментов для измерения показателя AR ‒ True Social Metrics.
Все, что вам нужно сделать, для того чтобы начать им пользоваться, – зарегистрироваться и подключить к своему аккаунту в социальных медиа (например, в «Twitter», «Facebook», «Google+» и т.д.), а также к аккаунту Google Analytics. Этот инструмент бесплатен и прост в использовании. Он поможет вам легко вычислить показатель CR и AR за выбранный вами период. Самым главным преимуществом использования этого инструмента является то, что он вычисляет средний показатель экономической стоимости, созданной в социальных сетях посетителями.
Автор: Himanshu Sharma (Химаншу Шарма)
Как провести аудит продвижения в SMM? 9 ключевых вопросов по вашей стратегии. Часть 1