В связи с заявлением Яндекса о том, что сайты, использующие SEO-ссылки в работе, будут пессимизированы, тема поведенческих факторов стала еще более актуальной. Специалисты компании SiteClinic ответили на ваши вопросы о том, как улучшать и оценивать поведенческие факторы, что делать, если сайт попал под фильтр за накрутку, надо ли удаляться из сервисов накрутки ПФ и др.

Внимание! 27 мая выйдет следующий выпуск «Шпаргалки оптимизатора», его тема — «Новая волна отмены ссылок в Яндексе».

Присылайте свои вопросы, и наши специалисты ответят Вам!

Вопросы можно задавать тут:
Twitter: #seolib
Facebook: http://www.facebook.com/pages/SeoLibru/129377607096335
E-mail: feedback@seolib.ru

Поведенческие факторы

1. Какое-то время назад пробовал один из сервисов накрутки ПФ, результат не впечатлил и больше я им не пользовался. На сайт никаких санкций наложено не было, но переживаю, надо ли удалять свой сайт из сервиса? Регистрация может как-то повлиять на него?

Я бы рекомендовал убрать, однако никаких исследований и экспериментов о влиянии наличия проекта в сервисах накрутки не проводилось. Если вы не крутите ПФ и не пользуетесь другими услугами данного сервиса (накрутка закладок, соц.накрутка), то и аккаунт вам не нужен. Как говорится: «береженого Бог бережет». Если вы используете дополнительные услуги сервиса, то мы рекомендуем заходить в аккаунт через браузер Tor.

Связано это с предположением, что Яндекс может вычислять, проводилась ли накрутка конкурентом или владельцем по заходам владельца на сайт и в сервисы накрутки.

2. Можно улучшать ПФ через конкурсы в социальных сетях? Например, найди на сайте 5 ромашек и получи подарок или бонус. Забанит ли Яндекс? Какие безопасные конкурсы можно проводить?

Случаев санкций за подобные конкурсы мы не встречали. Но полагаем, что такие конкурсы далеко не всегда могут быть эффективны. Например, если в вашей тематике большинство посетителей переходит на сайты, чтобы посмотреть телефон, и проводит на них не более минуты, то увеличение среднего времени на сайте «за счет ромашек» до 5 минут может и не расцениваться как положительный сигнал.

Рекомендуем проводить конкурсы, которые рассчитаны не просто на улучшение ПФ, а ориентированы на увеличение продаж и улучшение конверсий сайта.

В этом случае:
— конкурсы будут полезны даже без влияния на поведенческие факторы;
— ориентируясь на увеличение продаж, вы с большей вероятностью задействуете как раз те факторы, которые важны для вашей тематики.

3. У вас были случаи выхода сайтов из-под фильтра за ПФ? Достаточно отказаться от накрутки и ждать или надо предпринимать что-то более глобальное (накруткой мы занимались, но недолго, всего месяц)?

Мы всегда рекомендуем, кроме отказа от накрутки, работать над общим качеством сайта. Такой подход должен положительно влиять при принятии решения о снятии санкций Яндексом.

У нас есть кейсы выхода из-под фильтра после простого отказа от накрутки и после улучшения оптимизации. В первом случае сайт вышел через 6 месяцев после наложения. Во втором – через 2-3 месяца. Однако в этом случае владельцы ПФ не крутили, и фильтр был наложен «несправедливо», т.е. досрочное снятие фильтра можно связывать с тем, что Яндекс просто исправил ошибку. Подробнее о данном кейсе вы можете почитать на блоге Siteclinic.

4. Попадает ли сайт под фильтр за накрутку поведенческих после 301 редиректа на новый домен?

Возвратятся ли санкции по ПФ после 301 редиректа на новый домен, пока точно сказать нельзя. Мы сейчас проводим эксперимент по снятию фильтра с помощью 301 редиректа и по результатам обязательно напишем отчет.

Однако однозначно можно сказать, что другие санкции через 301 редирект не передаются, из чего можно предположить, что и фильтр за ПФ передаваться не будет, иначе это можно было бы использовать в борьбе с конкурентами.

5. Смотрю, что в метрике постоянно появляются заходы по неестественным ключам. 100% отказы, таких заходов по 15-20 в день на каждый запрос. Что это может быть и что с этим делать?

Для начала вы должны проверить, на каких позициях находятся запросы, по которым переходят к вам на сайт. Если запросы имеют высокие позиции, то это связано с неправильной оптимизацией и подбором семантического ядра. Это влияет негативно на поведенческие факторы, но не критично.

Если же эти запросы находятся далеко за первой страницей, то время бить тревогу – возможно, кто-то специально накручивает ваш сайт и из-за этого могут последовать санкции со стороны поисковой системы. О том, что с этим делать, мы писали в предыдущем выпуске, ответ на вопрос №6.

6. На какие поведенческие факторы нужно обратить внимание сайту по продаже металлоконструкций, что учитывает Яндекс при ранжировании сайта? И как эти показатели улучшать естественными методами? Не накручивая?

Вам нужно обратить внимание на следующие факторы:

1) показатель отказов — насколько релевантны страницы запросам, по которым переходят на ваш сайт;

2) глубина просмотра — как много страниц пользователь посещает за один визит;

3) время на сайте — как долго он находится на сайте и удовлетворяет ли это посещение его запрос;

4) возврат к сайту — как часто пользователь возвращается на ваш сайт, уменьшается время просмотра после следующего визита или наоборот сокращается;

5) прямые заходы — как часто пользователи напрямую заходят на ваш сайт;

6) кнопки социальных сетей — частые клики по таким кнопкам положительно отражаются на сайте;

7) время до совершения конверсии — чем меньше времени человек тратит до поиска корзины, кнопки «Купить» или «Оставить заявку», тем лучше.

Улучшить данные факторы можно комплексным улучшением сайта: удобная структура и навигация сайта, простая форма заполнения, привлекательные предложения.

7. Как вообще влияет улучшение поведенческих факторов на ранжирование сайта? У вас были явные улучшения позиций сайтов? Получается, про накрутку ПФ все говорят и сайт может уйти под фильтр на полгода. А может он так же подняться, если поведенческие на порядок улучшатся?

Поведенческие факторы могут влиять самым непосредственным способом на ранжирование. Ваш сайт может занять высокие позиции за счет наибольшего удобства для пользователей и обогнать сайты, которые, например, вкладывают деньги в ссылочную массу. Сайт с хорошими поведенческими обязательно поднимется, но тут трудно отследить, каким именно образом позиции влияют. Для того чтобы получить точные данные, необходимо отслеживать:

• процент отказа
• время на сайте и странице
• как часто пользователи кликают по ссылкам
• в какие места кликают на странице
• как часто оставляют заявки/звонят
• сколько просматривают товаров и т.д.

Комплексное отслеживание даст вам информацию о том, как изменились эти параметры и как они влияют на позиции. В любом случае нужно понимать, что поведенческие факторы являются лишь частью всех факторов, которые учитываются при ранжировании, поэтому вряд ли будет ситуация, когда позиции улучшаются только за счет поведенческих или ухудшаются только за счет них (если это не фильтр) – необходимо развитие сайта в целом.

8. Покупка перепостов, твитов статей на сайте можно считать накруткой поведенческих? Можно ли за это попасть под санкции?

Под накруткой поведенческих факторов Яндекс понимает имитацию действий пользователей (подробнее).

Разовые покупки перепостов и твитов, вероятно, не повредят вашему сайту, так как люди естественным образом будут переходить по ссылкам в данных сообщениях, если они их заинтересовали. Мы считаем, что за покупку нескольких перепостов и твитов вы не попадете под санкции за накрутку поведенческих факторов. А вот заказ платных переходов по ссылкам на ваш сайт в твитах и перепостах может подвести ваш сайт под данные санкции.

9. НЕадаптированность сайта под мобильные может серьезно влиять на поведенческие факторы? Т.е. если человек заходит на сайт с мобильного, ему неудобно смотреть его, поэтому он уходит и ищет дальше. Такое поведение пользователей повлияет на позиции сайта в основной выдаче? (я о Яндексе)

Однозначно ответить сложно. Думаю, определенное влияние все же есть. Как минимум, с точки зрения, что владелец сайта в целом не беспокоится о своих посетителях.
Разумеется, это не следует расценивать так, что вы сделаете мобильную версию или адаптируете сайт под мобильные устройства, и у вас сразу повысится трафик, но, тем не менее, адаптивность сайта будет серьезным плюсом, это без сомнения.

Статьи по теме:
Mobile Friendly сайт: способы адаптации, советы и частые ошибки
3 способа быстро адаптировать сайт под мобильные устройства

10. В одной из систем накрутки мы регистрировались, но так и не пользовались. Как правильно определять, пессимизировал Яндекс наш сайт за накрутку или нет? Надо писать Платонам? Какой ответ указывает на фильтр именно за накрутку?

Сам факт регистрации в системах накрутки, вероятней всего, не будет причиной для наложения санкций за ПФ. Если вы запускали системы накрутки поведенческих факторов (хоть на 1 день), то вероятность пессимизации высока. Единственным действенным способом определить, пессимизирован ли ваш сайт за накрутку ПФ, будет переписка с техподдержкой Яндекса. Техподдержка всегда подтверждает наложение санкций за накрутку поведенческих факторов.

Пример письма, который свидетельствует о наложении санкций за накрутку ПФ:

Здравствуйте!

Скорее всего, причиной изменения
позиций Вашего сайта стало
использование некорректных методов
поискового продвижения (http://company.yandex.ru/rules/optimization,
например:
— эмуляция действий пользователей
поисковой системы
(http://webmaster.ya.ru/replies.xml?item_no=10399);
— массовое использование SEO-ссылок
(http://webmaster.ya.ru/replies.xml?item_no=325).

Вероятно, для продвижения Вашего
сайта были использованы сервисы или
программы, реализующие подобные
методы. Такие как Userator, Movebo, WebEffector,
SerpClick, Seopult и тп. Возможно, это было
сделано компанией, оказывающей
услуги
поискового продвижения для Вашего
сайта.

Отказ от использования некорректных
методов продвижения и оптимизация
сайта в интересах пользователя
позволят восстановить доверие
поисковой системы и занять
достойные
позиции в выдаче.

—
С уважением, Платон Щукин
Служба поддержки Яндекса

11. Как вы считаете, стоит ли оставлять на сайте метрику и аналитикс? Если убрать их, можно обезопасить сайт или хотя бы уменшить риск пессимизации от Яндекса за накрутку ПФ?

Для обнаружения накрутки ПФ у поисковых алгоритмов наверняка есть и другие инструменты.

Помимо этого, если предположить, что без счетчиков уменьшится или исключится вероятность обнаружения накрутки ПФ, то логично предположить, что в этом случае уменьшится вероятность или не сможет быть обнаружено и улучшение ПФ.

Считаем, что если сайт не создан для «черных» методов продвижения и рассчитан на долгосрочную перспективу развития, то данные статистики ему определенно нужны. Это удобные и бесплатные инструменты, без которых сложно работать над улучшением проекта.

12. Хорошие тексты на страницах коммерческого сайта могут положительно влиять на поведенческие факторы? Окупаются ли расходы на написание качественных текстов? И другой вопрос — есть ли вес поведенческих факторов в ранжировании инфосайта?

1 — Если речь идет о странице услуг, то определенно могут. На страницах с товарами ситуация не столь однозначна, но полезная информация также может привлечь внимание посетителей и, соответственно, улучшить ПФ.

2 — Вопрос очень общий, нужно рассматривать каждую ситуацию отдельно. Исходя из нашей практики, если текст на странице уместен, то окупается.

3 — Если вашу статью открыли и тут же закрыли, продолжив поиск нужной информации, то такой сигнал определенно учитывается. Вес есть, но знать, какой именно и какие факторы или их соотношения учитывает сейчас алгоритм, мы, конечно же, не можем. Рекомендуем ориентироваться на информативность страницы, дает ли она ответ на запрос пользователя. Работая, таким образом, над улучшением материалов, вы будете улучшать и поведенческие показатели сайта. Подход, когда точечно на сайте оптимизатор работает над увеличением одного фактора, например (время на странице, глубина, повторные заходы и т.п.), часто сводится к накрутке и не приносит положительного результата.

13. Как определить, хорошие или плохие поведенческие факторы у моего сайта, что надо оценивать и сравнивать? Многие говорят, что высокий показатель отказов для сайта такси – это норма. Как вычислить эту норму в своей тематике?

Точного способа вычислить, хорошие или плохие поведенческие факторы и их норму для вашего сайта, нет. Т.е. нельзя сказать, что в тематике такой-то, для сайта с X страниц показатель отказов должен быть Y, а длительность посещения Z.

Оптимально – задумываться о том, насколько удобно посетителю выполнять главные задачи. Если возникает подозрение, что какой-то процесс неудобен – анализируйте основные показатели аналитики, оценивая, подтверждают они вашу теорию или нет, и в соответствии со своими выводами вносите корректировки на сайт.

Например, у вас чаще всего покупают продукцию раздела №3.

При этом, чтобы попасть в этот раздел, пользователю нужно «пройти» четыре клика с главной страницы.

— У конкурентов подобный раздел доступен сразу с главной страницы — предполагаем, что это удобнее для посетителя.
— Теперь смотрим свою метрику. Пользователи, которые посещали раздел №3, в среднем делают 4 клика. Как мы уже предположили ранее, это большое количество и его следует уменьшить.
— Делаем раздел доступным с главной страницы (например, добавив ссылку на главную страницу) и анализируем через 2-3 недели.
— Если количество кликов у пользователей, посещающих раздел №3, уменьшилось, и при этом конверсия не упала, мы можем считать, что поведенческий фактор был нами улучшен.

Таким образом, поведенческий фактор необходимо оценивать, исходя из:

• оценки конкурентов. Всегда спрашивайте себя, что у них удобнее для посетителя, чем на вашем сайте.
• задач, которые стоят перед вашим пользователем. Думайте не о цифрах статистики, а о вашем пользователе.

Необходимо понимать, что сами по себе цифры статистики ничего не значат. Важно, чтобы посетитель получал то, что ему нужно. Тогда поведенческий фактор будет хорошим.

Если рассматривать приведенный пример с такси – да, все верно. Посетитель хочет связаться с оператором и заказать такси. Соответственно, он зашел на сайт увидел в шапке сайта телефон и набрал оператора, после чего вышел (посещение считается, как отказ). Пользователь удовлетворен — это главное.

Пользователь зашел на страницу категории товаров в интернет-магазине, но не смог понять, в каком разделе находится необходимый ему товар. Он «прошел» по трем страницам, но не нашел его и ушел с сайта. Показатель отказов не увеличился, поскольку посетитель побывал на нескольких страницах, но при этом пользователь не удовлетворен — это плохо.

14. Информационные блоки на коммерческом сайте типа обзоров, новостей, советов и инструкций имеют влияние на поведенческие факторы? Нужно их создавать или можно ограничиться комментариями, которые будут удерживать внимание? Может, есть еще какие-то варианты?

Разумеется, подобные блоки имеют значение и влияют на поведенческий фактор. Их можно и нужно создавать, при условии, что они будут ПОЛЕЗНЫ и ИНТЕРЕСНЫ. Если вы просто будете писать новости о вашей тематике и их не будут читать или будут заходить и тут же выходить с них — это будет плохо. Если же вы будете писать новости, которые будут полезны и интересны посетителям, – это совсем другое дело.

В целом руководствуйтесь таким правилом: страница должна быть посещаемая и интересная.

Если вы напишете статью или обзор по тематике X, пользователь будет её читать? Ему будет интересно? Если на оба вопроса вы ответили ДА, значит, смело пишите планируемую новость или статью. Если у вас есть сомнение, будет ли это интересно пользователю — лучше не пишите.

Вариантов довольно много. Это и новости, и статьи, часто задаваемые вопросы, FAQ, рекомендации на страницах товаров и многое другое.

Предыдущие выпуски «Шпаргалки оптимизатора» читайте здесь.

На вопросы отвечали специалисты компании SiteClinic: Владимир Столбов, Александр Явтушенко, Евгений Аралов, Никита Простяков, Андрей Рыбкин